Mit einem optimalen Supportvertrag erhöhen Sie die Kostentransparenz und konzentrieren sich auf Ihr Kerngeschäft.
Abgestimmt auf Ihre Bedürfnisse bieten wir Ihnen eine Dienstleistungsvereinbarung, welche zur Sicherung und Werterhaltung unserer Produkte und Lösungen beiträgt. Abgestimmt auf Ihre Anforderungen sieht diese in der Regel ein 3-Level-Konzept vor.
1st Level Support Vertrag
Sofortige Hilfe per Telefon oder E-Mail. Anwenderunterstützung.
2nd Level Support Vertrag
Remote-Zugriff oder Unterstützung für: Softwareinstallationen, Softwarepflege, Konfigurationsanpassungen, Diagnose- und Fehleranalysen etc..
3rd Level Support Vertrag
Sollte eine pendente Problemstellung vom 2nd Level Support nicht gelöst werden können, wird über die Eskalation ein Spezialist innerhalb der vordefinierten Reaktionszeit aufgeboten, um die Lösung bei Ihnen vor Ort zu finden.
